Reklamace a vrácení zboží

Jak zakoupený výrobek jednoduše vrátit nebo reklamovat?

1. Nejprve nás kontaktujte e-mailem
   Napište nám na info@naselatky.cz a uveďte:

   • číslo objednávky,

   • důvod vrácení nebo reklamace,

   • případně přiložte fotografie vady.

   Bez předchozího e-mailového schválení zboží nezasílejte.

2. Vyčkejte na naše potvrzení
   Po posouzení vaší žádosti vám e-mailem potvrdíme další postup a zašleme pokyny k odeslání zásilky.

3. Vytiskněte a vyplňte formulář
   Po schválení vytiskněte a vyplňte formulář pro vrácení nebo reklamaci zboží (viz níže) a vložte jej do balíčku.

4. Zboží pečlivě zabalte
   Zboží zabalte do igelitového obalu tak, aby při přepravě nemohlo dojít k jeho poškození.

5. Odešlete zásilku dle pokynů
   Na zásilku uveďte kód pro zpětné převzetí 98183662 a zásilku odevzdejte na kterémkoli výdejním místě Zásilkovny.

 

Zde si můžete stáhnout vzorový formulář pro vrácení / reklamaci zboží.

• pro vyplnění v PC (.docx) - Stáhnout zde
• pro tisk a ruční vyplnění (.pdf) - Stáhnout zde

A pak už je vše na nás.

Peníze Vám budou po obdržení zboží a jeho kontrole vráceny do 14 dní od převzetí zásilky. 

Kupující, který je spotřebitelem dle platných právních předpisů, má právo na odstoupení od Smlouvy a bezplatné vrácení nepoužitého zboží v původním stavu bez uvedení důvodů během zákonné lhůty 14 dní od data obdržení zboží.